Permasalahan-permasalahan yang sering muncul berkaitan dengan Network saat Roaming

1. Location Update

   Tidak mendapatjaringan/sinyal ketika sedang melakukan roaming international

2. MOC (Mobile Originating Call)

   Tidak dapat melakukan panggilan keluar

3. MTC (Mobile Terminating Call)

   Tidak dapat menerima panggilan masuk

4. SMS MO (Mobile Originating)

   Tidak dapat mengirimkan sms

5. SMS MT (Mobile Terminating) Tidak dapat menerima sms
6. GPRS (Packet Data)

Langkah-langkah penanganan

1. Cek Fitur Pelanggan

   Ex.Fitur International Roaming sudah dialdifkan??

   Ex.Fasilitas SLI dialdifkan??

   Ex. Halo cek apakah aktif? saat roaming, Halo cek sebaiknya dimatikan.

2. Kalau hasil cek profile menunjukkan tidak ada masalah, maka lanjutkan kirimkan ke Ireg_heIpdesk ( Irea helndesk@telkomsel.co.id)

Informasi yang diperlukan oleh ireg_helpdesk untuk menindaklanjuti permasalah adalah sebagai berikut :

1. MSISDN A(sumber). Contoh : 62811100100
2. LOKASI. Contoh : Roaming di Inggris
3. MSISDN B(tujuan). contoh : 49xxxx
4. Time. Contoh : Minggu 20 Sep 2008 starting 10:00 AM waktu setempat
5. Problem. Contoh : Tidak bisa Melakukan Panggilan
6. Description.Contoh : Blank sama sekali atau tidak??
7. Untuk Problem SMS : Setting SMS on Hand Set